Al contar con un número telefónico Telcel lo compartes con tu círculo cercano, ya sean familiares, amigos o compañeros de trabajo, para así mantenerse conectado; pero puede darse el caso que, por robo, extravío o daño de tu tarjeta SIM, pierdas dicha línea lo que complicaría el contacto con tus allegados.
Para que esto no suceda y puedas continuar utilizando tu misma línea, a lo largo de este artículo te indicaré cómo recuperar mi número Telcel en otro chip y así mantengas tu mismo número.
Cómo recuperar mi número Telcel en otro chip
Lo primero que debes tomar en cuenta al momento de recuperar tu línea Telcel es que, de acuerdo con sus políticas, si detectan que una línea no ha sido utilizada por más de 120 días (cuatro meses) proceden a marcarla como inactiva, por lo que tendrás que reactivarla para volver a recibir y realizar llamadas, así como enviar o recibir mensajes de texto.
Si cuentas con una nueva sim card, ya que la anterior se extravío, te la robaron, se dañó o simplemente decidiste reemplazarlo, esto es lo que debes hacer para recuperar tu número Telcel en otro chip:
- Lo primero que debes hacer es encontrar el código del nuevo chip.
- Lo ubicarás en la parte inferior de la sim card.
- Luego, desde tu teléfono y con el chip antiguo aún puesto, envía un mensaje de texto al número 8686 con dicho código.
- A continuación recibirás un SMS con un número de folio.
- Tendrás que esperar unos segundos para que el sistema registre el cambio.
- Después recibirás un nuevo mensaje de texto con la confirmación del cambio
- Deberás esperar 24 horas para que se complete el proceso de portabilidad y puede hacer uso del nuevo chip.
- En consecuencia la antigua sim card dejará de funcionar automáticamente y no podrá ser reactivada.
Cómo recuperar mi número Telcel si lo di de baja
En caso de que hayas dado de baja tu número Telcel, por robo o extravío de tu equipo, debes saber que puedes recuperar esa línea. Solo debes completar las instrucciones que se detallan a continuación:
Lo primero es reunir una serie de requisitos, tales como:
- Tu nombre completo (si eres el titular de la línea).
- Identificación vigente.
- Clave Única de Registro de Población (CURP).
- Tener a la mano el código IMEI de tu dispositivo móvil.
- Clave de suspensión.
- En caso de que la línea y el equipo no estén a tu nombre, deberás presentar una carta responsiva emitida por el titular.
Al tener todos los recaudos necesarios, haz lo siguiente:
- Visita a un Centro de Atención Telcel.
- Serás atendido por un promotor quien verificará si el número que deseas recuperar fue asignado a otra persona.
- Si no ha sido asignado deberás consignar los requisitos anteriormente mencionados.
- En caso de que te encuentres en el lapso de tiempo indicado para recuperar la línea, podrás reactivarla.
- Para esto tendrás que realizar una recarga mínima de 20 pesos o contratar un plan de renta.
- Hecho esto tu línea se reactivará automáticamente y podrás hacer uso de ese número.
¿Cómo recuperar un número Telcel si perdiste el chip?
Si perdiste tu chip Telcel puedes recuperarlo siguiendo los pasos que se detallan a continuación:
- Tendrás que dirigirte a un Centro de Atención al Cliente de Telcel (CAT).
- Con uno de los promotores reporta el extravío de tu sim card.
- Solicita la reposición de tu chip con el mismo número del anterior.
- Deberás que responder preguntas de seguridad para validarte como titular.
- Adicionalmente tendrás que presentar tu identificación del INE y el código IMEI del equipo celular.
- Espera que el asesor valide la información y sigue las instrucciones que te indique para completar el proceso de recuperación de chip Telcel.
Qué hacer si pierdes o te roban tu celular
Si desafortunadamente te robaron tu equipo o lo perdiste, tuviste que haber hecho el reporte ante Telcel y de esta manera bloquear tu número. En caso de que ya cuentes con un nuevo equipo o lo hayas encontrado, para recuperar tu número Telcel en otro chip tendrás que hacer lo siguiente:
- Visita un Centro de Atención a Clientes Telcel.
- Pide ser atendido por un asesor y solicítale la recuperación de tu número robado.
- Tendrás que presentar tu identificación oficial del INE y código IMEI del equipo móvil.
- Una vez que validen tu titularidad podrán proceder a restaurar tu línea.
Cómo recuperar tu equipo Android o iOS
Si el equipo que te robaron o extraviaste es un dispositivo iOS puedes hacer uso de la aplicación de “Find My Iphone” o “Buscar mi Iphone”. Esta aplicación es ideal para ese tipo de situaciones ya que si la tienes activada podrá ubicar tu equipo dentro de un mapa y si está cerca activar un sonido para encontrarlo. También te permite bloquear tu teléfono con un código al hacer uso del “Modo perdido”.
En caso de que el dispositivo perdido o robado sea un Android podrás usar la plataforma de “Find My Device de Google”. Para ello tendrás que iniciar sesión en tu cuenta Google y tener activada la opción de “Ubicación”. Al igual que con el iPhone podrás ubicar tu equipo en un mapa y hacer sonar una alarma para encontrarlo.
Cómo suspender una línea Telcel
En caso de que ya hayas agotados las opciones para recuperar tu equipo y en consecuencia tu número Telcel, tendrás que suspender tu línea de la siguiente manera:
- Si tienes el servicio de “Amigo Telcel” marca el *264.
- En caso de que tengas un plan con renta marca el *111.
- Al ser atendido proporciona tus datos de identificación para completar el proceso de suspensión de la línea Telcel.
- El CAT se encuentra disponible las 24 horas los 365 días del año.
- También podrás recibir atención a través del Asistente Virtual del portal web de Telcel.
Cómo activar un chip Telcel
Al momento de contratar el servicio de telefonía de Telcel, recibirás un chip a través del cual podrás mantenerte comunicado. El mismo deberá ser activado para poder hacer o recibir llamadas o mensajes de texto.
A continuación se detallan las diferentes opciones disponibles para activar un chip Telcel:
Llamadas
- Luego de adquirir tu chip Telcel verifica que tu teléfono se encuentre apagado.
- Procede a sacar el chip de la tarjeta e ingresarlo en tu teléfono.
- Después enciende tu equipo
- Tendrás que llamar desde otro dispositivo al número 800 710 5687 para solicitar la activación de tu línea.
- Proporciona información personal para completar el registro y listo.
Mensaje de Texto
- Completa el mismo procedimiento para introducir el chip en el equipo.
- Una vez encendido el dispositivo envía un mensaje de texto al 4848 con la palabra ALTA seguida de los 18 dígitos de tu CURP.
- Si no tienes los números del CURP envía la palabra ALTA seguido de tu nombre, apellido paterno, materno, día, mes y año de nacimiento.
- Así habrás activado tu chip Telcel.
Online
- Completa los pasos mencionados para instalar el chip en tu equipo.
- Desde otro equipo ingresa en la página web de Telcel.
- Ingresa en el apartado de “Activate my Telcel Service”.
- Ahora tendrás que ingresar el número de serie de tu SIM el cual consta de 15 a 18 números.
- Luego registra el código postal del área donde resides.
- Tendrás que elegir un plan de servicio Telcel.
- Finalmente tendrás que ingresar a tu cuenta Telcel para completar la activación.
Atención al cliente Telcel
Telcel ofrece diferentes canales de atención al cliente mediante las diferentes plataformas, las cuales se detallan a continuación:
Si eres usuario Telcel marca:
- Plan tarifario: *111
- Prepago: *264
- Si no eres usuario de Telcel: 800 710 5687
- Página web de Telcel.
- Atención internacional:+52 1 55 2581 3300.
- Chat de Telcel.
- Correo electrónico: servicio@telcel.com
- Formulario de atención
Redes sociales:
Espero que toda la información suministrada sobre “cómo recuperar mi número Telcel en otro chip” te sea de utilidad para que mantengas tu mismo número y así el contacto con tus allegados.
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