Si tienes un número Movistar y lo perdiste, por el hurto, robo o extravío de tu teléfono, o por falta de uso, no te preocupes, a continuación te indico cómo recuperar una línea Movistar en Venezuela
Recuperar línea Movistar en Venezuela
Al perder tu teléfono por alguna de las razones mencionadas anteriormente, perderás de igual forma tu línea Movistar. Para estos casos te indicaré lo que debes hacer para recuperar tu número Movistar.
- Inicialmente tendrás que solicitar la desconexión de la línea, del equipo o de ambos.
- Para ello llama desde un número Movistar al 811y explica tu caso.
- También puedes comunicarte desde un teléfono fijo u de otra operadora al número: 0212-200-11-11
- O hacer la solicitud de “Desconectar por robo”a través de “Mi Movistar” (desde la versión de PC o App).
Si logras encontrar tu equipo o compraste uno nuevo y desees recuperar tu mismo número Movistar, tendrás que adquirir un nuevo chip, en el caso de que también lo hayas perdido.
Si aún cuentas con tu chip y desconectaste tu línea, puedes seguir estos pasos para reconectarla:
- Accede a “Mi Movistar”,ya sea desde la App o versión de
- Ubica la sección de “Cambios de línea”.
- Y presiona en “Reconectar por robo”.
Recuperar chip Movistar
Para recuperar un chip Movistar debes adquirir uno nuevo, ya sea que el tuyo se haya dañado, extraviado o te lo hayan robado.
Para adquirir un nuevo chip debes hacer lo siguiente:
- Agente autorizado Movistar:
- Acude a un agente autorizado Movistar.
- Presenta copia de tu cédula de identidad y RIF.
- Al momento de realizar la compra del nuevo chip, indica que desees mantener tu número Movistar.
- Los vendedores harán el trámite directamente con
- Y finalmente podrás recuperar tu número.
- Mercado libre: Buscando optimizar el tiempo de sus clientes, Movistarofrece la posibilidad de comprar el chip a través de Mercado libre.
- Ingresa haciendo clic en este enlace directo
- Tendrás la opción de comprar líneas nuevas o reposición de Simcard.
- Podrás recuperar el chip movistar por $7,25 (el precio en bolívares varía de acuerdo a la tasa de cambio del BCV).
- Para formalizar la adquisición presiona “Comprar ahora”.
- El equipo de Movistar te indicará los pasos para realizar el pago.
- Además, debes cumplir con estos requisitos:
- Tener el código IMEI/Serial del equipo donde usarás la SIMCARD. Esta información será validada.
- Cédula o pasaporte vigente.
- RIF o factura de servicio público, con una validez de 60 días.
- También puedes presentar una constancia de residencia (con 30 días de vigencia), donde se aprecie la dirección de domicilio del titular de la línea.
- Correo electrónico.
- Línea desconectada por robo, hurto o extravío.
- Una vez validado el pago, el envío es gratuito a través de Mercado envío a las oficinas seleccionadas por usted
Recuperar clave de Mi Movistar
Si olvidaste tu contraseña o simplemente caducó, a continuación te indico lo que debes hacer para recuperar clave de “Mi Movistar”:
- Ingresa a Movistar.com.ve
- Ubica en la esquina superior derecha el botón de “Mi Movistar”.
- Digita tu número telefónico y ve a la sección de “Olvidaste tu contraseña”.
- Ahora cliquea en“Sí, soy usuario”.
- Se abrirá una ventana de recuperación de contraseña.
- Deberás cumplir con tres sencillos pasos:
- Ingresa tus datos:
- Documento de identidad
- Número de telefónico.
- Presiona “Continuar”.
- Ingresa el código:
- Recibirás en tu correo electrónico un código numérico.
- Ingrésalo y presiona “Validar”.
- Cambia tu contraseña:
- Registra tu nueva contraseña.
- Debe tener una longitud entre 8 y 14 caracteres.
- Y no haberla utilizado anteriormente.
- Presiona “Cambiar”.
- Verás un mensaje que indica que haz realizado el cambio exitosamente.
Cómo registrarme en Mi Movistar
Para registrarte en “Mi Movistar” debes ingresar al portal web de la telefónica y hacer el trámite.
- Entra en la página web de Movistar Venezuela.
- Luego accede a “Mi Movistar” pulsando en el botón ubicado en la esquina superior derecha.
- Ahora presiona en “Regístrate”
- Tendrás que indicar tu número telefónico.
- Documento de identidad
- Validar la imagen de seguridad y presionar “Registrarme”.
- Recibirás un código provisional de seguridad por mensaje de texto.
- Introduce el código de seis (6) caracteres.
- Completa los datos solicitados como primer ingreso.
- Presiona “Guardar” y luego “Finalizar”.
- Y listo, ya podrás acceder a tu cuenta.
Cómo consultar saldo en Movistar
Puedes con tu saldo de dos formas muy sencillas:
- A través de tu celular.
- Desde tu teléfono Movistar marca el *144#
- Verás un panel de operaciones con las siguientes opciones:
- Mi saldo y cupos
- Recarga y transferencia de saldo.
- Paqueticos Movistar.
- Servicios
- Escribe 1 y presiona “Enviar”.
- Luego escoge nuevamente la opción 1 Saldo y cuposy presiona “Enviar”.
- Ahora escribe 1 siguiente para continuar.
- Inmediatamente verás en la pantalla de tu teléfono tu saldo e información de tu plan.
- Para salir presiona “Cancelar”.
- A través de “Mi Movistar”.
- Puedes acceder a “Mi Movistar” desde la computadora o App móvil.
- La App la puedes descargar desde App Store o Google play.
- Ingresa con tu número de teléfono y contraseña.
- Inmediatamente podrás ver tu saldo y fecha de corte.
Cómo saber mi plan Movistar
Para conocer que plan de Movistar que tienes asociado a tu número telefónico, ya seas cliente prepago o pospago, solo debes seguir los pasos mencionados en el punto anterior.
Tanto a través del *144# como a través de “Mi Movistar” podrás conocer que plan tienes activado, los minutos que incluye tu plan y los que has usado, al igual que los mensajes de texto y datos de navegación.
Cómo recargar saldo Movistar
Recargar saldo Movistar prepago es muy sencillo, ya que existes diferentes maneras de hacerlo:
- Presencialmente:
- Puedes acudir a un agente o punto autorizado para recargas Movistar.
- Indícale al vendedor el número que deseas recargar.
- Paga y listo.
- “Mi Movistar”
- Ingresa a tu cuenta.
- Al entrar verás la opción de “Recargar saldo”.
- Podrás recargar los diferentes servicios que ofrece Movistar Venezuela:
- Telefonía móvil.
- Telefonía fija.
- Internet móvil.
- Movistar Tv.
- Escoge telefonía móvil.
- Indica tu instrumento de pago:
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito Mercantil.
- Verifica el número a recargar.
- Ingresa el monto y presiona “Agregar”.
- Luego haz clic en “Continuar”.
- Recibirás una clave por SMS o correo electrónico.
- Ingresa la clave y presiona “Validar”
- Ahora tendrás que ingresar los datos de seguridad de tu tarjeta.
- Presiona “Continuar” y habrás recargado tu Movistar.
- Plataformas bancarias:
- A través de diferentes bancos nacionales puedes efectuar la recarga de saldo a tu número Movistar.
- Solo debes registrar el número en la sección de servicios y seguir los pasos indicados por tu banco.
- *144#
- Si no tienes acceso a internet puedes tramitar la recarga a través del *144#.
- Al acceder al sistema escoge la opción 2 de recarga y transferencia de saldo.
- Solo podrás concretar la recarga utilizando una tarjeta de crédito (TDC).
- Para ello escoge la opción 1.
- Selecciona el tipo de recarga a realizar.
- En este caso opción 1 Móvil.
- Verifica el número a recargar.
- Ingresa el monto
- Ahora escribe el número de cédula del titularde la TDC.
- Ingresa los datos de seguridad de la tarjeta y completa la operación.
Cómo pagar cuenta Movistar
En el caso de que seas cliente Movistar pospago, a través de “Mi Movistar” podrás pagar tu factura fácilmente.
- Solo debes entrar a tu cuenta con tu número telefónico y clave.
- Inmediatamente verás la opción de “Pagar factura”.
- En cuatro sencillos pasospodrás cancelar:
- Selecciona la cuenta a pagar.
- Método de pago
- Ingresa la clave de seguridad.
- Resultado del monto
Recuperar PUK Movistar
El código PUK es un número de seguridad que permite reactivar tu celular en caso que hayas bloqueado tu número de PIN.
Para recuperarlo ingresa en “Mi Movistar” y fácilmente podrás solicitarlo:
- Entra en tu cuenta de “Mi Movistar” desde la app o versión de PC.
- Ubica la sección de “Consultas”.
- Pulsa en “Código PUK” y listo.
- Espera mientras procesan tu solicitud
- Podrás ver el código asociado a tu número.
Qué es Movistar
Movistar forma parte de Telefónica, una de las compañías de telecomunicaciones más grande del mundo. Opera en 21 países y tiene más de 327 millones de clientes.
En Venezuela lideran el mercado de teléfonos inteligentes (smartphone), registrando casi seis millones de clientes (5.924.811).
Ofrece servicios de Telefonía móvil, Telefonía fija, Internet móvil y Movistar TV.
Atención al cliente – Movistar Venezuela
Estos son los canales de atención e información que maneja Movistar Venezuela.
- Número de contacto: 811
- Redes sociales:
Espero que este artículo te haya sido de utilidad para conocer cómo recuperar una línea Movistar en Venezuela y demás gestiones que puedas necesitar con respecto a tu número Movistar.
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