Conocer cómo recuperar usuario y clave de Cantv en Venezuela es fundamental para poder realizar las gestiones relacionadas con tu servicio de telefonía, internet y televisión satelital.
A continuación te indico lo que debes hacer para recuperar tus datos de acceso a la página.
Recuperar usuario y clave de Cantv
Recuperar tu usuario y clave de Cantv es muy sencillo. Solo sigue los siguientes pasos:
- Accede a CANTV.com.ve
- En la página principal encuentra la opción de “Consulta tu factura”.
- Ahora escoge si es cuenta hogares/pymes o empresas.
- Entrarás en el portal de autogestión de factura.
- Presiona en “Olvidó sus datos”.
- Ahora tendrás que ingresar el correo electrónico que afiliaste a tu cuenta.
- Presiona “Continuar”.
- Tendrás que responder cuatro (4) preguntas de seguridad.
- Validadas las respuestas, el sistema te enviará un correo electrónico con tu usuario y clave temporal.
- O recibirás un mensaje de texto con la clave temporal, según tu elección.
- Con esa clave y tu usuario podrás ingresar.
Cómo cambiar clave de Cantv
Una vez logres ingresar a tu cuenta, podrás cambiar la clave por una que te sea fácil recordar:
- Entra en tu cuenta.
- Busca la sección de “Actualización de datos”.
- Ingresa tu nueva contraseña y confírmala.
- También puedes encontrar esta sección en “Información de usuario”.
- Luego pulsa en “Perfil personal”.
- Y haz el cambio de clave Cantv.
Cómo actualizar datos de Cantv
De igual forma, si deseas actualizar tus datos puedes hacerlo desde tu cuenta:
- Entra a tu perfil con tu usuario y clave.
- Cliquea en “Información de usuario”.
- Luego presiona en “Modificar”.
- Escoge el campo o campos que desees actualizar.
- Presiona“Guardar”.
- Finalmente verás un mensaje que confirma que el cambio de información fue exitoso.
Cómo registrarme en Cantv
Puedes registrarte en la página de Cantv de manera rápida y sencilla. A continuación te indico como:
- Entra en el portal web de Cantv.
- Ubica la opción de “Consulta tu factura” en la página principal
- Escoge si es cuenta hogares/pymes o empresas.
- El sistema te redirigirá al portal de autogestión de factura.
- Presiona en “Registro nuevo usuario”
- Selecciona el tipo de cliente: Personal o empresarial.
- En el caso de registrarte como usuario personal, completa la siguiente información:
- Datos personales:
- Cédula.
- Nombres
- Apellidos
- Número de contacto.
- Número de celular
- Datos de cuenta:
- Mínimo ocho (8) caracteres.
- Contraseña.
- Escoge cuatro (4) preguntas secretas con sus respectivas respuestas.
- Presiona “Continuar”.
- Ahora selecciona una imagen de seguridad, la cual debes validar cuando ingreses al portal web.
- Puedes escoger entre animales u objetos.
- A continuación lee los términos y condiciones y acéptalos si estás de acuerdo.
- Y listo, podrás iniciar sesión con tu nuevo usuario y clave.
- Datos personales:
Cómo saber mi deuda Cantv
Para conocer tu deuda Cantv tienes diferentes opciones, las cuales te explico ahora:
- Desde un teléfono fijo:
- Desde tu teléfono fijo Cantv marca el número 155 y sigue las instrucciones del sistema.
- También puedes comunicarte al número 0800-Cantv-00 (0800-226-88-00) y seguir los pasos que te indica la operadora.
- Página web de Cantv:
- Entra en com.ve
- En la pantalla de inicio verás la opción de “Consulta tu saldo”.
- Escoge tu código de área e ingresa tu número telefónico.
- Valida el reCaptcha y presiona en “Enviar solicitud”.
- Verás tu saldo actual y monto del último pago realizado.
- Plataforma bancaria:
- Puedes verificar tu deuda Cantv al tener afiliado el servicio en tu cuenta en alguno de estos bancos:
- Banco de Venezuela.
- Bicentenario
- Banco del Tesoro.
- Banco Fondo Común (BFC).
- Banesco
- Banco Venezolano de Crédito (BVC).
- Banco Exterior.
- Banco Mercantil.
- Banco Provincial.
- Banco Occidental de Descuento (BOD).
- Banco Nacional de Crédito (BNC).
- 100% Banco.
- Banco del Caribe.
- Puedes verificar tu deuda Cantv al tener afiliado el servicio en tu cuenta en alguno de estos bancos:
Cómo pagar mi cuenta Cantv
El proceso para pagar tu cuenta Cantv es muy sencillo y rápido y puedes hacerlo de dos (2) formas:
- Taquillas de pago:
- Puedes acudir a los módulos de pagoy formalizar tu pago con tarjeta de débito o efectivo.
- Solo debes dictarle tu númeroal operador y podrás conocer tu deuda.
- Bancos:
- La manera más rápida y eficaz de pagar tu deuda Cantv es a través de la plataforma bancaria.
- Accede a tu cuenta en los bancos antes mencionados.
- Dirígete a la opción de pagos y luego busca “Servicios”.
- Formaliza en pago directamente y listo.
Cuándo pagar mi factura Cantv
Es importante que conozcas la fecha de facturación y la fecha tope de pago para evitar el corte del servicio.
La facturación se realiza por el último número de tu teléfono fijo y puedes conocer la fecha de facturación haciendo clic aquí.
Cómo reportar una avería vía internet – Cantv
Antes de realizar un reporte por fallas con el servicio de internet, sigue estos pasos:
- Apaga tu módem.
- Conecta el módem directamente a tu computadora.
- El cable del teléfono debe estar conectado a la entrada “Phone/Line”.
- Mientras que el cable del módem debe ir en “Modem/DSL”.
- Conecta el módem directamente a la toma de
- Enciende tu módem, espera 30 segundos e intenta ingresar a la web
En caso de que persista el problema de internet o tengas problema con tu línea telefónica, podrás hacer el reporte online de la siguiente manera:
- Ingresa en cantv.com.ve
- Haz clic en “Reporta tu avería”.
- Escoge tu tipo de avería:
- Internet
- Teléfono.
- Internet y teléfono.
- Presiona “Continuar”.
- Ahora tendrás que proporcionar la siguiente información:
- Número telefónic o a reportar.
- Dirección de correo electrónico.
- Valida la imagen y presiona “Crear”.
- Continúa describiendo el problema:
- Problema
- Persona que reporta.
- Tipo de usuario
- Dos teléfonos de contacto.
- Turno de preferencia para visita técnica.
- Número para envío de código de verificación.
- Valida la imagen y presiona “Crear”.
- Finalmente verás un mensaje que indica la “Creación de incidente”.
- Y verás tu número dereporte de avería.
- También recibirás en tu correo electrónico un mensaje con el número de reporte.
Cómo cambiar plan ABA de Cantv
Cantv cuenta con una asistente virtual llamada Cati. A través de este sistema los usuarios de Cantv pueden gestionar diferentes trámites relacionados con los servicios de:
- Telefonía.
- Internet
- Televisión.
Para contactarte con Cati debes hacer lo siguiente:
- Entra en la página web de Cantv.
- Pulsa sobre el ícono de
- Indica que tipo de usuarioeres: Cantv, Tv Satelital o nuevo usuario.
- Como usuario Cantvdigita tu número telefónico y presiona “Enviar”.
- Ahora indica a cuál producto esta asociado tu requerimiento:
- Telefonía.
- Internet.
- televisión.
- En este caso escribe “Internet”.
- Ahora escoge tu tipo de trámite:
- Solicitud
- Soporte técnico.
- Información.
- Información
- Escribe “Solicitud”.
- Ahora tendrás que seleccionar el tipo de requerimiento:
- Cambio de planes.
- Suspensión temporal.
- Reconexión.
- Consulta de plan ABA.
- Solicitud de servicio.
- Retiro
- Escoge “Cambio de planes”.
- Ahora tendrás que facilitar los siguientes datos:
- Nombre y apellido del titular de la línea.
- Correo electrónico.
- Número celular
- Presiona “Aceptar” para ser atendido por un asesor.
- Al abrirse el chat en línea de Cantv debes ingresar el nombre y correo electrónico.
- Presiona “Iniciar chat”.
- Ahora el sistema te mostrará un mensaje para que sepas tu número para ser atendido.
- Debes estar pendiente ya que en cualquier momento se conecta un asesor para atenderte.
- Plantea tu requerimiento y sigue las instrucciones del operador.
De igual forma, puedes contactar con un operador de Cantv a través de Whatsapp. Solo debes encontrar el número telefónico habilitado para la región donde te encuentras y hacer tu requerimiento.
Podrás ser atendido vía Whatsapp, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Qué es Cantv
Cantv es la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, la mayor empresa de telefonía fija de Venezuela. Tiene 90 años al servicio de los venezolanos, pasando a ser un ente adscrito al Ministerio de Ciencia y Tecnología (Mppct) en el año 2007.
Actualmente ofrece servicios de telefonía fija, internet y televisión satelital, a precios más asequibles que los que ofrecen las demás empresas de telecomunicaciones que operan en el país.
Atención al cliente – Cantv
Canales de atención e información que ofrece Cantv:
Espero que la información suministrada sobre cómo recuperar usuario y clave de Cantv en Venezuela te sea de utilidad para que puedas seguir haciendo uso de la plataforma online que ofrece Cantv.
Si te pareció interesante este artículo, te invito a visitar los siguientes enlaces:
Cómo recuperar una línea Movistar en Venezuela Cómo Recuperar Contraseña del Sistema Patria en Venezuela Cómo Recuperar Contraseña del Banco de Venezuela Cómo Recuperar el RIF en Venezuela. SENIAT Cómo recuperar el usuario y contraseña de la OPSU en Venezuela Cómo recuperar usuario y clave de antecedentes penales en Venezuela
